Clipesc de mai multe ori și citesc încă o dată, ca să mă asigur că am înțeles bine o idee dintr-un newsletter:
„Dacă rata de retur este foarte mică, aproape de zero, înseamnă că ai lăsat vânzări pe masă și nu ai fost suficient de îndrăzneț în mesajele de promovare.”
……. Wut?!
Ai citit și tu asta, da?
Atunci poate mă ajuți să înțeleg logica din spatele afirmației pe care mă chinui să o înțeleg de vreo 10 minute.
De când rata de retur mică înseamnă că ai pierdut vânzări?
Rata de retur implică oamenii care s-au răzgândit și, de fapt, nu au nevoie de produs. Vocea rațională a preluat conducerea, au realizat că a fost o achiziție de impuls, emoțională, așa că își vor banii înapoi.
Implică clienții care au luat produsul, dar când l-au analizat sau l-au încercat, au observat că NU livrează ceea ce marketingul a promis. Adică mesajele au fost prea îndrăznețe și produsul nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor create.
Implică procesul prin care un client returnează un produs, iar afacerea dă înapoi banii pe care i-a încasat și, în unele cazuri, decontează acest retur pierzând vreo 10-20 lei extra.
Așa că încerc să înțeleg… cum și în ce univers o rată de retur mică înseamnă că ai lăsat vânzări pe masă?
Fiindcă, matematic, afacerea pierde bani când are multe retururi.
Bineînțeles că există situații în care oamenii nu vor să se complice cu returnările sau nu vor să achite asta ca să scape de produs, pricopsindu-se cu el.
Însă… chiar crezi că persoanele nemulțumite de acesta, care s-au simțit păcălite de un mesaj exagerat de marketing, vor mai cumpăra a doua oară de la acea afacere?
Șansele sunt foarte mici.
Am căutat mai multe detalii despre informația respectivă și, aparent, este un principiu des aplicat în direct response marketing.
Un principiu pe care, dacă îl încalc, o să dorm foarte liniștită la noapte.
O rată de retur mică, aproape de zero, este un semn bun. Înseamnă că promovezi produse de calitate de care avatarul este mulțumit.
Înseamnă că nu minți în mesajele tale.
Și înseamnă că ajuți afacerea să-și păstreze vânzările deja încasate, în loc să le piardă.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena