„Îmi bag picioarele, e ultima oară când mai comand cărți din America!” i-am zis laptopului, ca și cum m-ar fi putut auzi, după al zecelea email primit de la vamă.
Dar hai să o luăm de la început și să-ți explic cum am ajuns la concluzia asta:
Luni mi-a ajuns în țară un colet cu 2 cărți, de care eram mega-entuziasmată.
Și tot luni am primit un email de la cineva din vamă, să-l numim Darastanu Etot, în care îmi cerea să completez un document ca persoană fizică, să-i trimit chitanța cu codul EORI și mă înștiința că:
– Dacă acest colet va sta mai mult de 3 zile la ei, mă va taxa pentru depozitare
– Sau îl vor expedia înapoi.
Okay, mi-am zis în mintea mea, sunt două cărți, cât de complicate pot fi actele astea?
Așa că i-am completat cererea și i-am dat codul EORI al firmei (comandasem ca persoană juridică, am presupus că e doar o greșeală în email).
I-am trimis cele cerute, am închis inboxul și m-am întors la muncă.
Ziua următoare…
Am primit alt email de la Darastanu Etot:
Buna ziua,
Doriti importul ca persoana fizica sau juridica ?
Ca persoana juridica, vom avea nevoie de urmatoarele documente:
Și acolo a adăugat o listă de alte cereri și alte acte, plus factura tradusă.
Am completat cealaltă cerere, am inclus actele, am băgat factura în ChatGPT s-o traducă și să mi-o dea în format PDF.
Două ore mai târziu…
Alt email de la Darastanu Etot:
Buna ziua,
Cererea trebuie sa aiba si stampila firmei.
Okay… nicio problemă. Am luat din nou cererea, am pus ștampila și i-am trimis-o.
O oră mai târziu…
„Oh, Doamne, ce mai e acum…,” am zis cu voce tare văzând iar numele lui Darastanu Etot în inbox.
Buna ziua,
Pe factura trebuie precizat ca cele doua produse sunt carti.
Eu cred că își bate joc de mine… vrea să contactez vânzătorul să refacă factura ca să includă cuvântul carte?
Scrie pe eticheta coletului că sunt cărți! 😅
După ce mi-am dat ochii peste cap de mai multe ori, am contactat vânzătorul și l-am rugat să menționeze asta pe factură.
Apoi am schimbat și pe factura tradusă și i-am trimis, sperând că asta e ultima oară când mai vorbesc cu cel de la vamă.
Ziua următoare…
Am intrat pe email să-mi verific mesajele și primul nume care mi-a sărit în ochi a fost, bineînțeles, al lui Darastanu Etot…
Buna dimineata,
(dacă am început-o cu alt email de la tine, nu e așa bună dimineața, Darastanu Etot)
Cartile au cod ISBN?
I-am răspuns că nu.
Nu se găsesc în librării fizice sau online și nici în biblioteci — deci nu e obligatoriu acest cod.
Și sinceră să fiu, deja eram prea obosită ca să-l mai caut și pe ăsta, mai ales că se apropia limita de 3 zile. Și mă gândeam că mă va pune să plătesc extra depozitarea pentru un colet de sub 400 de grame.
Patru ore mai târziu…
Simțeam că mi se zbătea ochiul drept incontrolabil când am văzut IAR numele lui Darastanu Etot în inbox.
Buna ziua,
(va fi o zi bună când nu mai văd numele tău în inbox, Darastanu Etot)
Vamesii solicita sa scrieti pe factura conditia de livrare si cat a costat transportul.
I-am scris că transportul a fost gratuit și în mintea îmi venea să râd amar că mă vor pune să adaug pe factură: Transport 0 lei.
Câteva minute mai târziu…
Darastanu Etot:
Buna ziua,
In acest caz, avem nevoie de conditia de livrare DAP pe factura.
În punctul ăla, la câtă bătaie de cap și nervi mi-am făcut pentru două cărți…
Nici nu le mai voiam. Putea să le păstreze el, i le făceam cadou.
Singurul lucru care m-a motivat să-i trimit ce mi-a cerut a fost că am pierdut atâta timp și energie cu actele astea, încât nu voiam să fie chiar degeaba.
Așa că i-am trimis factura cu condiția respectivă. Și l-am întrebat dacă ar mai fi nevoie de ceva de la mine, iar Etot mi-a răspuns:
Buna ziua,
Nu, este perfect!
În sfârșit am expirat ușurată… Gata cu Darastanu Etot!
O să-mi primesc cărțile ❤️
Și ziua următoare pot să stau departe de telefon și laptop, că voi fi plecată și ocupată cu alte lucruri.
Ziua următoare…
Mă duceam spre mașină ca să plecăm din Iași, când am primit pe telefon altă notificare…
De la gmail…
De la adresa cu care am comandat cărțile…
TOT DE LA DARASTANU ETOT!
De data asta măcar era cu preavizul de plată.
Însă aș minți dacă aș spune că nu m-a lovit puțin anxietatea că, și în acea zi, o să urmăresc inboxul după alte mesaje.
Probabil experiența asta o să fie amuzantă peste câteva săptămâni.
Și o să-mi amintesc de Etot de fiecare dată când văd cărțile în bibliotecă, dar mai ales de următoarele 2 concluzii:
1. Nu mai comand cărți din America. Heck no! 😅
2. Experiența de cumpărare e mai importantă decât pare, fie că e vorba de un produs, sau de un serviciu.
Când ai parte de atâtea bătăi de cap ca să primești ce ai cumpărat… te gândești de 2 ori dacă mai vrei să repeți episodul :))
De asta e bine să o simplifici cât de mult posibil.
Iar dacă nu o poți face mai simplă, măcar oferă omului un traseu complet și clar în pași, ca să știe la ce să se aștepte, pentru că situația a fost complicată și din cauza asta.
Nu știam la ce să mă aștept.
Și stăteam cu griji că mai trebuie să revin cu alte lucruri și nu mă voi încadra în timp util — lucru ce se putea preveni cu câteva explicații mai clare.
De aceea, când lucrezi cu clienții, ajută să le spui din start cum vei lucra, ce ai nevoie de la ei și în cât timp pot folosi ce au cumpărat de la tine.
Eviți niște frustrări ne-necesare.
Dacă ai nevoie de ajutor sub formă de consultanță pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, mă găsești aici:
https://361va7hc15p.typeform.com/consultanta
Elena Petriuc