„Te rog sa nu uiti sa adaugi in sales page numerele paginilor din varianta finala a cartii,” mi-a scris un client.
M-am încruntat la mesaj, citindu-l din nou.
Nu am făcut asta deja? m-am întrebat în gând.
„Am terminat ieri modificarile. Nu ai primit emailul meu?” i-am răspuns.
„Nu mi-ai trimis. Am stat la calculator non stop, am dat refresh.”
Inima începea să-mi bată mai tare. Știam 100% sigur că l-am anunțat; mereu făceam așa când încheiam un task. A devenit un reflex în 2 ani de colaborare.
Așa că i-am trimis clientului pe Whapp ce am lucrat și am intrat în inbox. Îmi juca memoria feste și nu l-am anunțat?
Scrolând printre emailurile trimise, l-am găsit. Și aveam dreptate: i-am spus ieri că acel task era gata. Am făcut un screenshot și i-am arătat că ar fi trebuit să aibă emailul în inbox.
„Cel mai probabil l-am ratat. Merci!”
„E okay, i se poate intampla oricui. La nevoie, pentru taskurile mai urgente o sa-ti scriu direct pe Whapp cand sunt gata.”
De ce îți spun povestea asta?
Deoarece, ca freelancer, trebuie să faci și partea de customer support.
Te lovești destul de des de situații în care antreprenorul/managerul nu găsește linkul către foldere, nu știe unde e textul X, a uitat că deja ți-a mai cerut acel text acum câteva luni, nu a citit un mesaj la timp etc.
Chiar dacă aranjezi toate materialele într-un mod frumos, logic, sau creezi un spreadsheet bine gândit… situații de genul ăsta tot se vor întâmpla.
Și îți recomand să le gestionezi mai bine decât alte firme mai mari.
De exemplu, am avut situații în care am apelat la customer care pentru conturile de email marketing ale clienților mei.
Și, în 90% din cazuri, cei de la customer support ziceau că e vina mea că ceva nu mergea, deși, pe partea mea, era făcut corect.
Pierdeam zile – într-un caz peste 3 săptămâni – ca să mi se rezolve un lucru după ce le tot trimiteam argumente și dovezi că nu era vina mea. Ci a softului lor.
În final, toată experiența era nasoală.
Acum, când văd logo-urile acelor softuri, mă doare capul. Când aud că un client lucrează cu unul dintre acele softuri, mă abțin să nu mă strâmb ca și cum am mușcat dintr-o lămâie.
De aceea, când un client îmi spune că nu găsește ceva anume, nu-l acuz că e vina lui. Încerc să rezolv problema cât de curând se poate.
Apoi caut o soluție pentru a preveni asta pe viitor.
La acest proiect, de exemplu:
1. Când clientul nu găsea linkurile, am făcut un organizator unde le-am sortat pe toate.
2. Când clientul nu găsea materialele separate de lansări, am făcut un alt organizator pentru materiale singulare.
Iar de acum, materialele mai urgente le voi comunica pe Whapp. Restul pot aștepta în inbox.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena