Am găsit recent postarea asta pe Reddit:
Cum să descifrezi așteptările clienților?
Cum gestionezi și cum afli ce își dorește cu adevărat clientul?
Există un proces anume pentru asta? (De exemplu: să le analizezi site-ul, stilul de scriere din emailuri, felul în care vorbesc în întâlnirile pe Zoom?)
Well, eu văd situația în 2 pași destul de simpli, aplicați fix în aceeași ordine:
1. Îl întrebi ce-și dorește 😅
Știu că e un sfat extreeeem de basic, dar ai fi surprins câți copywriteri ezită să întrebe niște lucruri de bază pentru că le e teamă că vor spune ceva greșit. Sau încurcă termenii, le e frică de refuz, le e rușine, cred că deranjează clientul dacă-i pune întrebări etc.
But guess what: asta înseamnă o colaborare.
Ai nevoie de un minim de informații ca să scrii la un nivel decent pe un proiect. Altfel, oricine poate băga un prompt în ChatGPT ca să scoată ceva generic.
Dacă clientul e deranjat că-i pui niște întrebări pertinente, personal n-aș continua cu acel proiect.
La început am avut un caz cu o clientă care, deși inițial mi-a zis că mă ajută cu ce am nevoie, ziua următoare mi-a spus să copiez ce face competiția.
Deci primul pas e să întrebi. În funcție de răspuns decizi dacă vei continua sau nu să lucrezi cu el/ea.
Apoi…
2. Verifică dacă e adevărat ce ți-a spus.
Nu zic că antreprenorul te minte. Sau că vrea să te inducă în eroare intenționat prin răspunsurile sale.
Din contră.
Sunt clienți care își dau silința să-ți explice clar și se vede că sunt pasionați de afacerile lor.
Problema e că oamenii nu știu tot timpul ce vor. Probabil nici tu și nici eu nu suntem 100% convinși de ce ne dorim în toate situațiile.
De aceea acțiunile sunt mai concrete decât cuvintele.
Să-ți dau câteva exemple:
Când aplicam pe anunțuri de colaborare, de obicei antreprenorii puneau muuult accent pe vocea brandului, pe rezultate măsurabile sau că au nevoie de servicii de copy 4/8/12/100 de ore pe zi.
În 4 ani de freelancing am aplicat pe multe anunțuri de genul. La nici măcar unul nu s-a respectat ce au cerut în anunț.
Spuneau că măsoară rezultatele constant și fac rapoarte săptămânale. N-am primit și nu mi s-a cerut niciodată așa ceva pe acel proiect.
Spuneau că au nevoie de copywriter full-time, dar n-am lucrat niciodată mai mult de 5-6 ore pe săptămână.
Sau ziceau că vocea brandului e importantă, însă la o analiză a mai multor texte n-am distins nimic specific afacerii.
În schimb, ce nu spuneau era că voiau să delege copywritingul fără să aibă dureri de cap. Urau să scrie și voiau să aibă niște texte gata, fără să mai intervină pe ele și să piardă timp cu asta.
Adică voiau să-mi fac treaba ok pe cont propriu. Și să apelez la ajutor la nevoie.
Ideea e că oamenii cred că vor ceva. Dar nu tot timpul ce cred că vor se pupă cu realitate.
De asta, în pasul 2 verific textele făcute de client/alți copywriteri cu care au lucrat. Ascult materiale video/audio. Sunt atentă la cum ne organizăm pe proiect, ce apreciază în texte sau în interacțiuni.
De acolo deduc mai specific ce contează pentru acel client.
Dacă ai nevoie de ajutor sub formă de consultanță pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, mă găsești aici:
https://361va7hc15p.typeform.com/consultanta
Elena Petriuc