Urăsc brandul de la care comand mâncare pentru pisici.
În 2022 am comandat de trei ori de la ei, iar de două ori mi-au greșit adresa. Și nu că au greșit numărul străzii sau cartierul… au greșit orașul.
După o discuție cu customer supportul care dădea vina pe mine, deși eu am introdus adresa corectă, mi-am jurat că nu mai intru în cont și nu o să mai plasez nicio comandă de la ei…
Constantin însă, nu a jurat așa ceva.
Anul ăsta, ”ispitit” de o prietenă care tot pomenea de ofertele brandului respectiv, Constantin și-a făcut cont în aplicație și a spus că va comanda el mâncare de pisici în locul meu.
(*cough* trădătorul *cough*)
Și, surprinzător, prima comandă a ajuns la adresa corectă.
„Wow, în sfârșit lucrează cu cineva care știe să folosească GPS-ul,” am zis când am adus coletul în casă.
A doua comandă… a ajuns și ea bine. Și a treia.
Dar A PATRA…
Ne-am întors din Scoția miercurea trecută și, după ce am despachetat, i-am spus lui Constantin să dea o comandă de mâncare pentru pisici.
Zis și făcut.
Vineri așteptam un semn de la curier. Nimic. În weekend, nimic (firma respectivă livrează și în weekend).
Luni, nimic.
Deja începeam să-mi fac griji, fiindcă în curând rămâneam fără mâncare.
„Poți verifica în aplicație când ajunge comanda? Nu ți-au dat niciun semn, nimic?” i-am zis lui Constantin.
Așa că a intrat în aplicație, a verificat ce comenzi trebuie să ajungă… și comanda noastră nu apărea acolo. De fapt, nici nu a fost înregistrată.
Deși am văzut când a plasat și a finalizat comanda, dintr-un motiv anume, nu a fost înregistrată.
Și a fost nevoie să o plaseze din nou.
Pe email, nu au trimis niciun mesaj în care să anunțe că ceva nu a mers ok la finalizarea comenzii, sau la plată, sau la orice altceva. Sau măcar o notificare din aplicație prin care să explice eroarea, cum fac de obicei alte afaceri…
Și trist este că nici nu m-a surprins situația. După experiențele cu ei din 2022, mă așteptam să se repete povestea la un moment dat.
În schimb, situația respectivă mi-a reamintit de ce:
1. Ieftin e tot scump. Economisești niște bani, dar te trezești cu alte dureri de cap.
Datorită ofertelor, Constantin a vrut să dăm încă o șansă brandului respectiv… însă, după întâmplarea asta, nici nu mai vreau să aud ei.
Prefer să plătesc cu câțiva lei în plus, comandând de la o afacere care pune mai mult accent pe o comunicare bună.
2. Toate greșelile pe care le-a făcut acest brand puteau lejer să fie reparate printr-o comunicare mai bine pusă la punct.
3. Cele mai multe persoane nu se supără pe o afacere după o singură greșeală. Pot trece peste.
Dacă se întâmplă și a doua oară, deja devine un inconvenient.
Dacă se întâmplă și a treia oară, mai bine cauți altă variantă.
De aceea, când am mai discutat cu copywriteri care aveau o teamă să ia proiecte fiindcă ar putea să o dea în bară, le explicam că majoritatea antreprenorilor nu taie capete dacă faci o greșeală.
Important este să o repari și să nu devină o obișnuință.
Dar dacă greșelile se repetă cam des, șansele să fie o colaborare de lungă durată sunt cam mici.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena