În septembrie, vorbeam cu o prietenă care tocmai s-a căsătorit. Și îmi spunea cât de fain i s-a părut fotograful:
„Foarte amabil și foarte de treabă! Un fotograf foarte bun! Chiar dacă am avut vreme urâtă, a avut idei așa bune de poze și am putut salva ședința foto. A avut și răbdare cu noi. Dacă o să ai nevoie de un fotograf, ți-l recomand cu drag! Îmi place că s-a adaptat rapid condițiilor.”
Oricât aș încerca să transpun entuziasmul ei în text, e destul de dificil fiindcă părea extrem de încântată.
Atât de încântată încât mi-a dat numărul fotografului fără să îl cer 😂
Fastforward în prezent, fiind vecine, m-am întâlnit cu ea recent. Și am întrebat-o cum s-a simțit la nuntă.
Iar un lucru a dus la altul, care a dus la fotografiile de la nuntă.
„Nu-s mulțumită de ce a ieșit,” a zis încruntându-se. „Noi nu suntem modele ca să știm cum să pozăm… putea să ne dea niște indicații despre cum să stăm. Sau dacă nu se vedea ok, măcar să ne avertizeze. Nici nu mi-a trimis toate pozele; a trebuit să insist de vreo două ori ca să-mi trimită câteva pe care știam sigur că le-am făcut. Deci nu, nu aș mai lucra cu el. A fost amabil și de treabă, dar putea să se implice mai mult.”
Hmmm… o schimbare radicală între cele două păreri, nu crezi? Mai ales că vin de la aceeași persoană.
Însă fenomenul acesta este mult mai frecvent decât te-ai aștepta. Mai ales în testimoniale.
De cele mai multe ori, testimonialele oferite la cald sunt pozitive, entuziaste, potrivite pentru a face o vânzare.
Testimonialele la rece sunt, de cele mai multe ori, puțin mai raționale.
Și acum vin două întrebări:
1. Când e ok să ceri un testimonial de la un client? Pe moment, când e super excited, sau după ce se liniștesc apele?
Personal, eu cer testimoniale și pe loc, deși știu că sunt mult mai entuziaste decât dacă le-aș cere o lună mai târziu.
ÎNSĂ, pe perioada colaborării, încerc să mențin clientul mulțumit de ce primește. Astfel încât, chiar dacă nu m-ar recomanda cu foarte mult hype așa cum a făcut prietena mea cu fotograful, măcar să mă recomande pentru calitatea muncii, comunicare, punctualitate, implicare etc.
Așa mă asigur că, deși va apărea diferența de entuziasm (e normal), ambele testimoniale arată că antreprenorul este mulțumit.
2. Ce testimoniale ar fi ok să folosești în copy? Cele cu mult hype, primite la început, sau cele raționale?
De obicei, eu folosesc ambele variante. Nu merg doar către unul sau altul.
Însă, dacă observ o situație ca cea cu fotograful, nu aș folosi niciun testimonial. Nu ar fi corect să-l folosesc pe primul, deoarece clienta în final nu a fost așa mulțumită.
Iar din al doilea i-aș puncta niște aspecte de îmbunătățit: să fie mai implicat în proces și să vină pregătit în caz că unii clienți nu au idei pentru poze. Sau dacă nu vrea să vină cu ideile, măcar să-i pună pe ei să caute niște poze care le plac, pentru a putea prelua de acolo.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena