Mă uitam prin platforma unui curs care, la finalul fiecărei lecții, are următorul mesaj:
„Feedback-ul tău contează!
Pentru mine, să mă pot adapta nevoilor voastre.
Pentru voi, să obțineți exact ce aveți nevoie de la curs.
Pentru [nume brand], să îmbunătățească toate cursurile, permanent.”
Ceea ce e nice.
Înseamnă că le pasă de ceea ce cred cursanții, țin cont de părerea lor, vor să optimizeze constant materialele și au de gând să implementeze sugestiile…
Doar că… în platformă nu este niciun formular de feedback. Și nicio adresă de contact la care ai putea trimite feedbackul.
Există un grup de Whapp, unde doar adminii pot posta.
Așa că nu știu ce să zic despre afirmația că feedbackul contează cu adevărat. Pentru că dacă ar conta, ar fi mai mult „show, not tell”.
Adică, în loc să spună că vor feedback, ar face procesul de colectare a feedbackurilor mai clar și accesibil.
Și în loc să spună că vor feedback într-un slide pe care lectorul nici măcar nu l-a citit în timpul live-urilor, ar putea trimite un email în care solicită și detaliază cum poți să-ți exprimi părerea.
De exemplu, eu când trimit un material către clienți, mereu le cer părerea.
Le dau linkul către folder sau către textul solicitat, spun ce conține și că aș vrea să știu feedbackul lor.
Le specific să-mi răspundă la mesaj sau email printr-un reply. Și chiar aștept și vreau răspunsul.
Dacă nu primesc niciun semn într-o săptămână, le dau un reminder fiindcă îmi doresc să am clienți mulțumiți de ceea ce au primit și pentru ce au plătit.
Așa arăt că-mi pasă de feedbackul lor.
Iar cererea respectivă nu e doar o formalitate, un clișeu chiar, pe care orice altă afacere sau alt freelancer îl adoptă, dar nu-i interesează prea tare.
Nu zic acum că promit implementarea oricărui feedback.
În unele cazuri pot fi sugestii super utile, de care țin cont. În altele arăt argumentele pentru ce am făcut și de ce propun să rămână așa, în loc să modificăm. Sau vin cu o variantă de mijloc în care și eu, și antreprenorul putem fi împăcați.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena