Stăteam la laptop și lucram la o pagină de vânzare, când a început să-mi sune telefonul.
„Alo?” am zis.
„Bună ziua! Sunteți Elena Petriuc? Ați plasat o comandă pe site-ul [NUME BRAND] pentru 3 seturi de corzi de chitară?”
„Da, exact.”
„Din păcate, mai avem doar 2 seturi de la acel brand…”
„Ah… okay…”
„Dacă doriți,” a continuat reprezentantul magazinului pe un ton mai vesel. „Putem să vă oferim în schimb un set de la brandul X, care sunt foarte similare. Au același preț, diferă doar culoarea. Sau, dacă doriți de la același brand mai avem două modele de corzi mai subțiri. Sau, putem lăsa comanda doar cu cele 2 seturi inițiale și vă anunțăm când primim în stoc. Cum ați prefera să procedăm?”
Am ales prima variantă și în 57 de secunde am încheiat conversația.
De atât a avut nevoie ca să nu piardă o treime din vânzare: un simplu apel și 57 de secunde.
Am vrut să-ți zic povestea asta, deoarece e un contrast foarte fain între acest brand și altul de la care comandasem prin octombrie, însă nu mai aveau în stoc unele produse.
Și, în loc să procedeze similar, mi-au dat refund la mai bine de jumătate din comandă.
Fără să-mi dea opțiunea să aleg alte produse similare.
Despre situația respectivă am vorbit aici.
Iar dacă ar fi să aleg una dintre cele două variante, luând în calcul atât partea de vânzări, dar și experiența clientului…
Afacerea de la care mi-am comandat corzile are un mare ✅ din partea mea.
Problema mea era că nu mai aveam corzi și voiam mai multe seturi de rezervă. Mi-a rezolvat problema.
În final asta contează și asta îți dorești de la o afacere.
Dacă ai nevoie de ajutor sub formă de consultanță pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, mă găsești aici:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena