Citisem ieri o postare într-un grup de freelanceri, în care un copywriter/content writer spunea că o enervează când începe o colaborare și clientul îi cere să se audă la un apel.
Ea a ales să lucreze online fiindcă nu-i plac interacțiunile cu oamenii.
Și preferă să scrie.
Un motiv pertinent aș zice.
Postarea a primit mai multe răspunsuri, multe pro apeluri și mai puține contra.
Părerea mea?
Multe apeluri sunt o pierdere de timp.
Din 2022 cred asta și cel mai probabil nu-mi voi schimba opinia.
Cele mai multe probleme discutate în calluri s-ar putea comunica foarte ușor în scris.
Așa că, personal, consider apelurile de discovery opționale, nu obligatorii.
(Nimic nu-i obligatoriu în viață)
„Oh, Doamne, Elena, cum să spui așa ceva?!
Păi tu ca profesionist n-ar trebui să-ți ghidezi clientul să-ți povestească despre afacerea sa și problemele cu care se confruntă?!”
Ba da.
Și lejer poți face asta printr-un chestionar în Google Docs bine construit, unde ai spații de completat.
(unii clienți mi-au trimis mesaje vocale ca răspunsuri la chestionar, cât rezolvau alte treburi)
La fiecare întrebare adaugi o explicație mai detaliată în paranteză, ca să fie clar la ce te referi.
Apoi dai niște exemple de posibile răspunsuri după care să se orienteze.
Personal, eu nu particip la niciun call până când clientul nu-mi completează acest brief înainte.
Dacă antreprenorul nu poate dedica 20-30 min să-mi răspundă la niște întrebări de bază despre businessul său, la care ar trebui să știe răspunsurile destul de repede… nu vreau să lucrez cu el.
Va fi un client de la care scot cu cleștele informații și nu-mi doresc asta.
„Dar cum îți dai seama ce fel de persoană e dacă nu te auzi cu el/ea un call?”
Nu știu despre tine, dar eu dintr-un singur apel nu-mi pot face o părere despre o persoană.
Sunt atâtea variabile care influențează cum se comportă cineva, încât mi-e greu să cred că ai ști 100% cum e un client sau un copywriter dintr-o singură oră de discuții:
Poate l-ai prins răcit sau într-o dispoziție proastă.
Poate e o persoană anxioasă, dar în realitate lucrează foarte bine.
Poate îi ia ceva timp să se obișnuiască vorbind cu cineva nou, până când capătă mai mult curaj.
La fel cum un singur text de probă nu spune nimic despre cât de capabil e un copywriter, nici un singur apel nu-ți arată prea multe.
Dacă ar fi așa simplu să citești un om, n-ar mai exista copywriteri sau clienți ”cu traume” din diferite colaborări eșuate.
„Deci vrei să spui că tu nu participi deloc la apeluri?”
Spun că am avut multe colaborări faine, unde n-am avut niciun call cu clienții.
De 1 an lucrez pe un proiect care-mi place foarte mult și singurul mod de comunicare de până acum a fost prin emailuri. Rareori mesaje pe Whapp.
În alte cazuri, am avut maximum un apel în timpul unei colaborări, pentru că era o campanie mai mare de discutat.
Însă, au fost și cazuri în care am ținut discovery call-uri super mișto.
Acei clienți erau extrovertiți.
Se simțeau bine să vorbească despre afacerea lor, iar multe propoziții zise de ei au ajuns în textele pe care le-am făcut.
Voiau să discute în apeluri ce era mai important. Dar nu abuzau asta.
În situațiile în care îmi cereau mai multe apeluri decât mi-aș fi dorit, le impuneam un număr lunar maxim de întâlniri.
Acum, ține de tine dacă vrei să ții call-uri sau nu.
Nu le consider singurul mod de a cunoaște un client.
Din experiența mea pe mai multe colaborări de lungă durată, se poate să lucrezi ca freelancer fără partea asta.
Și n-am avut niciun antreprenor care să se plângă de acest lucru — mai degrabă a fost de comun acord.
Iar dacă accepți să ții call-uri dar nu vrei să te lungești la palavre, poți să-ți programezi ceva imediat după apel. La început anunți că poți sta doar 15-30 min ca să fiți eficienți.
De asta folosesc varianta de Zoom gratuită.
Tot din experiență am observat că, atunci când apare acel cronometru că în 10 minute se încheie discuția, acele minute sunt mai valoroase și directe decât tot apelul.
Dacă ai nevoie de ajutor sub formă de consultanță pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, mă găsești aici:
https://361va7hc15p.typeform.com/consultanta
Elena Petriuc