Eram în oraș și căutam pe Google Maps un xerox.
Am găsit unul aproape și, când am dat să văd adresa, ceva mi-a sărit în ochi. Recent, afacerea a primit un review negativ… mai nepoliticos și prost argumentat, ca să zic așa.
Ți-l las mai jos ca să vezi de ce spun asta:
„Un centru de copiere cu angajați total neserioși.
Utilizează impropriu unitățile amovibile de memorie, riscând să le defecteze (formatare RAW). Tot acolo, este o țâță umflată, care te pălește la bani dacă nu ești vigilent. NU RECOMAND!”
La acest review, pe un ton similar și cu câteva insulte, a răspuns și patronul afacerii 😅
Deși înțeleg frustrarea/nervii când primești un review public nasol… să răspunzi cu aceeași monedă nu este cea mai bună variantă.
Din contră. Afectează imaginea afacerii.
În schimb, în astfel de cazuri, ce poate face un antreprenor (sau un copywriter dacă antreprenorul îi cere ajutorul) este să pună la îndoială credibilitatea review-ului negativ primit pe nedrept.
Practic, răspunzi luând fiecare afirmație negativă ca să dovedești că nu este adevărată.
De exemplu, review-ul acuză afacerea că angajații sunt neserioși.
Ce poți face în răspuns este să iei cu copy-paste laudele clienților oferite la adresa angajaților.
Review-ul menționează ceva despre modul de lucru nepotrivit (habar n-am ce-s amovibilele, deci nu pot să merg prea specific aici). Și cel mai probabil puțini oameni știu ce înseamnă ce a zis clientul nemulțumit.
Ce poți face este să explici în termeni simpli cum lucrați și să arăți că rezultatul final este unul reușit. Dacă chiar așa este.
La partea cu ”țața”… aici depinde de vocea și stilul brandului.
Poți ignora insulta și să demonstrezi că prețurile sunt afișate în locație. Există transparență la tarif. Fiecare client poate calcula singur prețul pentru a se asigura că este corect înainte de a achita.
Poți veni cu povestea angajatului/angajatei despre care este vorba, pentru a arăta omul din spate care este insultat.
Astfel, persoana care a lăsat review-ul negativ devine antagonistul din poveste.
SAU… dacă brandul este mai ironic, poți preciza că persoana care a lăsat review-ul negativ de fapt s-a uitat la reflexia din geamul locației, fiindcă afacerea nu are niciun angajat cu o așa descriere 🤷
Făcând măcar 2 dintre cele 3 lucruri menționate mai sus, poți scoate un răspuns mult mai bun la un review negativ…
Decât reacționând impulsiv.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii pentru îmbunătățirea unei pagini de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena