Ieri am găsit o întrebare interesantă pe Reddit despre organizare și cum comunici progresul proiectului către client:
Folosește cineva Trello ca să arate clienților proiectele și stadiul în care se află? Dacă da, este de ajutor?
Am lucrat part-time la niște proiecte, dar acum vreau să iau mai mulți clienți și mă gândeam că e o metodă bună de a crește încrederea.
Doar auzind de Trello am avut niște flashback-uri din 2021-2022, când am avut un client care a mutat modul de organizare a echipei în trei tool-uri similare. În mai puțin de o lună 🤦
Ulterior am mai avut alte proiecte care aveau o obsesie pentru acestea.
Astăzi însă nu mai folosesc niciun tool de organizare ca metodă de lucru cu clienții din două motive:
1. Dacă vrei tu să propui un tool cu care lucrezi, rareori clientul și/sau echipa lui de colaboratori îl vor adopta.
Am avut un project manager care, săracul, s-a străduit un an de zile să convingă un antreprenor să comunice doar pe Slack detaliile despre muncă.
Sau să completeze într-un spreadsheet cu updates și ce materiale mai solicită de la echipa de marketing.
Nu a mers.
Tot pe Whapp, prin mesaje vocale și scrise, spunea ce avea nevoie.
Oricât de mult ar fi insistat sau i-ar fi atras atenția, clientul nu voia să folosească Slack.
Alt manager s-a chinuit să convingă echipa de freelanceri să folosească Teams pentru monitorizarea și comunicarea pe proiecte. Absolut nicio persoană nu a fost de acord cu asta.
Din partea mea poți încerca să propui un tool. Nu zic nu. N-ai nimic de pierdut.
Însă mie mi s-a părut greu să schimb modul de lucru și de comunicare cu care un client a fost obișnuit în alte interacțiuni cu freelanceri sau chiar și cu mine, dacă vorbim de un proiect de lungă durată.
De asta eu iau informația de la client și mă organizez singură fie într-un Google Docs, fie într-o agendă clasică, fie într-un Spreadsheet. Nu-i cer lui să se organizeze după modul meu.
2. Dacă vin clienții cu propuneri de tool-uri, o să ajungi să ai 10 conturi pentru 10 tool-uri diferite din 10 proiecte diferite.
Am conturi pe ClickUp, Trello, Monday, Asana, Notion și probabil și altele, dar nu-mi amintesc numele.
Și pentru mine era obositor să tot fac switch dintr-o platformă în alta în funcție de proiect. Mai ales prin 2023-2024, când lucram pe 10+ proiecte deodată.
De asta am încetat să preiau modul de lucru și de comunicare al clienților. Și de asta nu impun/nu propun tool-uri de genul pe proiecte.
Dacă iau un proiect cu un singur livrabil, anunț clientul când mă apuc de lucru, îi fac un update midpoint la nevoie și la final îi trimit livrabilul pe email.
Dacă iau un proiect cu mai multe livrabile, fac un spreadsheet cu materialele necesare și deadline-urile pentru fiecare. Iar când sunt gata, le includ linkul în dreptul lor și bifez că sunt gata.
Dacă iau un proiect cu un livrabil principal și altele mai micuțe, fac câte un update când mă apuc de lucru, când termin research-ul, când am jumătate din livrabilul principal gata și ulterior când e finalizat. Iar la cele micuțe doar anunț când le-am terminat.
De obicei procedez așa la clienți noi, care nu știu încă cum lucrez și că respect orice deadline.
Dar dacă lucrez constant cu acel antreprenor, îi spun deadline-ul și trimit direct materialele când sunt gata.
Comunicarea în principiu o fac pe email, Whapp sau Slack. Și până acum nu am avut vreun client care să se plângă de asta.
Poate la prima vedere nu arată ca un mod de organizare super sexy și super profi.
Însă pentru mine a mers și merge în continuare.
Nu am avut nicio plângere până acum că lucrez dezorganizat, că nu comunic destul sau că nu ofer suficiente updates.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena