Unii consideră trișat faptul că oferi întrebări ajutătoare clienților sau exemple de lucruri despre care să discute în testimoniale.
Eu nu.
În primul rând, cei mai mulți oameni se blochează când le ceri un testimonial. Nu știu ce să spună.
Așa că se rezumă la simplul „fain, mi-a plăcut. Recomand.”. Sau amână / refuză să-ți ofere testimonialul fiindcă e un efort mare și incomod pentru ei.
Deci, pentru client, e un avantaj să-l ajuți aici.
În al doilea rând, clienții existenți vor vorbi tehnic despre experiența lor. Cel puțin asta am observat în toate proiectele unde ceream testimoniale fără niște direcții ajutătoare.
Puneau prea mult accent pe tehnicalități și caracteristici mai puțin relevante decât pe ce au obținut cu ajutorul produsului/serviciului.
Însă un potențial client nu cumpără deoarece cartea are 300 de pagini, masa din restaurant e fină sau cursul are X video-uri. Ci pentru că vor să rezolve o anumită problemă sau să-și îndeplinească o dorință/nevoie.
Maxim dacă un copywriter/om de vânzări îți lasă un review, va ști pe ce să pună accent în mesaj.
Doar că nu toate afacerile au clienți care au învățat copy.
De aceea o simplă întrebare de genul ”ce schimbări ai observat/cum te-a ajutat produsul X?” poate să schimbe la 180 de grade un testimonial.
În al treilea rând, e un efort și pentru afacere să colecteze testimoniale.
Și îți cam vine să te zgârii singur când dedici timp și energie să faci asta, dar testimonialele respective nu sunt așa bune încât să le folosești în promovare.
Atâta timp cât nu bagi cuvinte de la tine în locul clientului și nu-i impui să vorbească doar pozitiv despre business, nu e nici ilegal și nici trișat să-i oferi niște direcții ajutătoare.
Dacă tot nu ești ok cu ideea, atunci mai bine creează un formular de colectare feedback.
Și folosește-l pentru a aduna recenzii, în loc să contactezi clientul direct și să îi oferi un ghidaj pentru testimonial.
E mai simplu și pentru client, și pentru afacere.
Iar dacă vrei neapărat video, îi poți propune să se înregistreze răspunzând la câteva întrebări din formular. Și, drept răsplată, îi oferi un discount sau alt cadou relevant pentru avatar.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena