Analizându-mi inboxul, am observat un lucru:
Sunt abonată la un brand care trimite o dată la 2-3 zile un email cu câte un produs nou. Deși în primele săptămâni de când eram în lista lor deschideam orice primeam, în ultimul timp am început să le citesc doar pe cele cu reduceri.
Nu pentru că vreau să cumpăr ceva la preț redus. Mai degrabă a fost… instinctiv.
Vorbind des despre produse noi, acele emailuri nu mi-au mai atras atenția.
Dar oferind mai rar reduceri… da.
Pe partea opusă, de vreo 4 luni sunt abonată la alt brand. Și, la fel ca mai sus, în primele săptămâni deschideam tot ce trimiteau.
Doar că… în 90% din timp comunicau reduceri.
Dacă am ratat vreo ofertă, nu-mi părea rău deoarece eram sigură că vor avea alta similară în câteva zile. Așa că, fără să vreau, am început să ignor acele emailuri.
În schimb, brandul trimite mai rar mesaje cu produse noi. Pe acelea le deschid de fiecare dată și chiar am salvat o parte dintre ele ca exemple de copy.
Când m-am abonat, eram interesată de ambele afaceri. Am și cumpărat de la ei de câteva ori.
Însă, abuzând de un anumit tip de mesaj, nu mi-au mai dat motive să deschid emailurile ca la început.
Știam deja ce urmau să zică.
Și de acest insight o să țin cont când fac email marketing pentru clienții mei.
Deși la rădăcină ideea pare logică și sunt sigură că există ceva cărți teoretice care spun asta (trimiți prea multe mesaje similare = vor fi ignorate; trimiți mesaje diferite = atrag atenția), teoria nu ajută prea mult.
Pun pariu că și cei care se ocupă de email marketing la cele două branduri au citit pe undeva ideea respectivă.
Dar practica și analiza te ajută să înveți mai ușor ce să faci și ce să nu faci decât teoria.
De exemplu, până să stau să mă gândesc de ce, din instinct, nu mai deschideam acele emailuri, nu mi-am dat seama de cauză.
De aceea, în loc să urmez nu știu ce teorie de copy și marketing în texte, prefer să pun în practică și să testez. În funcție de rezultat, văd dacă e o direcție bună sau nu.
Și, în același timp, sunt atentă la comportamentul meu din postura de client:
Cum am ajuns să cumpăr un produs? De ce am vrut să-l cumpăr?
Citind pagina de vânzare, ce m-a atras cel mai tare?
De ce am ales un brand și nu altul? De ce nu mai urmăresc sau nu mai cumpăr de la afacerea X?
De ce mi-am pierdut interesul pentru emailurile lui Y? Cum m-a recâștigat ca abonat activ brandul Z?
Și lista cu întrebări poate continua.
Ideea e că poți extrage mai multe insighturi utile dacă analizezi comportamentul tău de client și testezi, în loc să te oprești la nivel teoretic.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena