Anul trecut, o echipă de marketing cu care colaboram m-a rugat să-i ajut cu lansarea unui client de-al lor.
Și am acceptat, fără să am prea multe detalii despre client……
Mare greșeală.
Cea mai mare problemă întâmpinată acolo a fost că antreprenorul voia să delege totul. Și cuvântul ”totul” nu este o exagerare.
Mă refer la absolut tot ce ținea de lansarea respectivă.
Clientul n-avea echipă de vânzări. Voia să-i creăm noi una, să recrutăm oameni sau să găsim alți colaboratori din trecut care să preia asta.
N-avea un sistem de customer support pentru lansări și nici persoane responsabile de acest rol. Voia să ne ocupăm tot noi.
Clientul nu voia să țină nici măcar webinarul de vânzare! Maximum a acceptat să intre live, să zică partea de conținut, iar la partea de promovare a produsului trebuia să vină cineva din echipa de marketing să se ocupe.
Amintindu-mi toate acestea acum, îmi vine să râd cu lacrimi. Însă, pe atunci, nu era deloc amuzant.
Și, deși înțeleg că antreprenorii sunt ocupați, au alte chestii pe cap și unii nu vor să se implice deloc în campanii de promovare… asta este o problemă.
În primul rând, nu este treaba echipei de marketing sau a freelancerului să recruteze oameni. Asta e altă arie.
Mai nicio echipă de marketing nu-și extinde pe loc departamentele de servicii doar pentru că un client le cere asta.
Customer supportul, deși e important în relația cu audiența și, mai ales, în lansări, nu ține de marketing.
Și, personal, mi se pare aiurea că antreprenorul nu poate/nu vrea să-și promoveze public produsul 😅
El ar trebui să fie persoana care-și cunoaște cel mai bine avatarul și produsul creat! Și totuși nu a vrut să facă asta.
Ce-i drept, din toată întâmplarea, mi-am luat o lecție ca să previn situațiile similare pe viitor.
Când eu discut cu un client despre o colaborare pe copy, e important să aflu cât de mult se va implica și cât de multe informații îmi va oferi despre business. Dacă trebuie să trag de el sau va fi absent total, nu voi prelua proiectul.
Dar când un marketer îmi zicea că are un proiect, mă bazam pe el că a făcut etapa asta. Că a verificat cu ce tip de client va lucra.
Din păcate, rareori o făceau.
Așa că, înainte să-i confirm marketerului/echipei de marketing că mă bag, mai întâi trebuie să port o discuție 1-on-1 cu antreprenorul.
Trecem prin brieful și procesul meu. Și abia apoi confirm marketerului că îl ajut.
Altfel ajung să aflu că, deși sunt copywriter, trebuie să mă ocup și de recrutări, și de customer support.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy, email marketing sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, vezi aici mai multe detalii despre consultanța personalizată, sub formă scrisă:
https://forms.gle/1yoMiatP9xMX8KyY6
Elena