Vreau să-ți povestesc despre două cliente.
Cu una dintre ele am lucrat anul trecut cam 3 luni, după care am încheiat tot.
Pe partea de copy nu m-a ajutat cu cine știe ce informații, deși inițial așa era vorba.
Iar timpul de livrare al materialelor era foarte scurt.
Așa că a trebuit să o prioritizez în prima lună de colaborare, ca să nu o las în lansare fără materialele necesare, chiar dacă financiar (și psihic) nu mi s-a rentat.
Pe lângă asta, cam fiecare discuție cu clienta era ca o luptă în care ea mă acuza că nu am făcut anumite lucruri, iar eu ”îi închideam gura” arătându-i screenshot-uri că de fapt era făcut și se lua de mine degeaba 😅
La un moment dat am înregistrat ecranul cu Loom în timp ce lucram ca să am dovezi și să nu mă mai trezesc cu alte acuzații nefondate.
În paralel, persoana care se ocupa de reclame stătea și duminica la 10 noaptea să-i răspundă clientei la mesaje, fiindcă bombarda chat-ul cu întrebări și nu se lăsa până când nu primea un răspuns.
Treptat, clienta începea să ceară mai multe chestii față de ce stabilisem inițial, dar nu-și dorea să plătească suplimentar pentru ele. Apoi ne-a interzis să folosim materiale deja existente, voia totul 100% nou și gata pe loc, de îndată ce le cerea…
Asta până când am încheiat perioada de probă și implicit colaborarea.
În paralel, anul ăsta am început să lucrez cu altă clientă care:
1. Avea nevoie mai rapid de niște materiale, dar mi-a dat toată arhiva ei de emailuri și mi-a zis că pot refolosi orice cred eu că se potrivește, ca să nu mă îngroape în muncă.
2. Mi-a zis o grămadă de detalii despre avatar, mi-a dat testimoniale, pagini existente — practic tot ce aveam nevoie ca să pot prelua pe loc proiectul.
3. Îmi trimite aproape zilnic mesaje vocale cu idei și povești personale pe care să le pot folosi în emailuri.
4. În orice discuție de până acum îmi zicea să-i scriu oricând am nevoie de ceva.
5. Mi-a cerut niște lucruri în plus față de ce stabilisem, zicând din start că le va plăti fără nicio problemă.
6. Dacă nu era sigură de ceva anume, mă întreba direct dacă e așa cum crede ea sau nu — nu începea să acuze degeaba.
Pe scurt… cu tot dragul lucrezi cu astfel de persoane, care te tratează ca un colaborator venit să te ajute.
Nu un sclav.
Pentru că există și clienți foarte ok, cu care poți avea colaborări foarte faine.
Citisem pe la finalul lui 2022 o carte despre cum să iei clienți și am dat de un citat pe care mi-l amintesc și acum.
Nu știu dacă erau chiar așa cuvintele, dar asta era esența:
Există clienți foarte faini și există clienți foarte problematici. Dar nimeni nu te forțează să lucrezi cu a doua categorie, las-o competiției.
(sau lui ChatGPT)
Dacă ai nevoie de ajutor sub formă de consultanță pe partea de copy sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, mă găsești aici:
https://361va7hc15p.typeform.com/consultanta
Elena Petriuc