Mă trezesc dimineața cu un mesaj de la o clientă, care a avut webinar cu o seară înainte:
”Nu s-a inregistrat webinarul de ieri asa ca tb sa modificam în mailuri dar cu un mesaj ca din cauza unor erori tehnice inregistrarea webinarului nu este
Fix asta nu s-a inregistrat. Asta e ….”
Mă uit la ceas și mai e o oră până când ar trebui trimis emailul cu înregistrarea.
Okay, nu avem ce am promis că trimitem, din cauza unei probleme tehnice. Cum rezolvăm asta?
Tot cu clienta asta am mai avut o problemă cu alt webinar, în care i se tot întrerupea internetul.
Am putut rezolva, clienta a fost ok să filmeze webinarul din nou și să-l dăm ca înregistrare.
Acum nu e suficient timp să filmeze de la zero într-o oră.
Așa că îi scriu:
”Mă gândesc totuși sa le trimitem ceva. Și explic în text că a fost o problemă tehnică.
Dar măcar să dăm ceva la schimb.
Mai ai cumva vreun video sau alt material pe care l-am putea da?
Sau să-i trimitem către tiktok către seria aceea de video-uri pe care ai creat-o?
Să putem compensa pentru lipsa înregistrării.”
Până la urmă am găsit ceva să trimitem la schimb, similar cu topicul webinarului care nu s-a înregistrat.
De ce n-am făcut cum spunea clienta și doar să spunem că nu există înregistrarea?
Chiar dacă nu e vina ei și problemele tehnice pot apărea și la clase mai mari, am promis că trimitem înregistrarea.
Am promis că trimitem un material de care oamenii sunt interesați.
Să fi trimis un email în care doar ne scuzam că nu e înregistrarea… lasă un sentiment nasol audienței.
E ca și cum i-ai promis unui copil că îi iei o ciocolată de la magazin și când ajungi acasă îi spui că ai uitat 😅 (nici nu trebuie să fie copil în analogie, I would get upset too :)) )
Dacă ai avut o problemă și nu poți livra ce ai promis, găsește metode să compensezi acea lipsă.
Oamenii pot înțelege că a fost o situație neplanificată și n-ai ce să faci să dai timpul înapoi.
Dar dacă reușești să compensezi cumva acea greșeală, câștigi audiența mai aproape de tine.
Nu te costă mult să faci asta. Din contră, ai mai mult de câștigat.
Dacă ai nevoie de ajutor pe partea de copy ca să rezolvi anumite probleme de pe proiectul tău, mă găsești aici:
https://361va7hc15p.typeform.com/consultanta
Elena Petriuc