Luna trecută am renunțat la o clientă cu care interacțiunile săptămânale sunau așa:
Clienta: ”De ce n-ai trimis toate reminderele?”
Eu: Screenshot din softul de email că s-au trimis toate reminderele despre care discutasem.
Clienta: Mesaj într-o abordare ”mielușel”, că n-a văzut (deși știe cum să verifice softul, înainte ea se ocupa de asta).
Clienta: ”De ce nu comunici și cu restul abonaților pe email?”
Eu: Screenshot cu newsletterele trimise de 2 ori pe săptămână, așa cum stabilisem inițial.
Clienta: Mesaj într-o abordare ”mielușel”, că n-a văzut.
Clienta: ”Dar de ce cei înscriși la webinar nu primesc nimic până la live?”
Eu: Screenshot cu secvența de comunicare făcută pentru cei înscriși la webinar, așa cum discutasem + rapoartele că s-au trimis.
Clienta: Mesaj într-o abordare ”mielușel”, că n-a văzut.
Astea sunt doar 3 exemple care s-au tot repetat.
Cel puțin prima întrebare, în același stil, s-a repetat măcar o dată pe lună. Iar răspunsul meu a rămas același.
Însă genul ăsta de colaborări sunt obositoare, cel puțin pentru mine.
Te simți ca la școală, când profu ăla nasol te ridică în picioare și te acuză că ai greșit înainte să deschizi gura și să dai răspunsul.
În cazul ăsta, am încheiat colaborarea.
Însă situațiile de genul se pot evita pe principiul: If you don’t wanna look like an ass, simply ask.
Dar într-un mod neacuzator. Asta e valabil și pentru clienți, și pentru copywriteri.
Dacă clientul întârzie cu ceva sau nu ți-a trimis materialele necesare, o simplă întrebare neacuzatoare nu a omorât pe nimeni (din câte știu io, dar n-am făcut research pe asta):
Ai reușit să faci (ce ai nevoie de la el), sau te-ai blocat undeva? L-ai trimis pe email, dar nu l-am primit eu? Te pot ajuta cu ceva, ca să avansăm mai repede?
E o abordare mult mai prietenoasă decât stilul de dictator care dă cu pumnul în masă și cere socoteală, deși n-are pentru ce.
Dacă ai nevoie de ajutor sub formă de consultanță pe partea de copy sau sugestii de îmbunătățit o pagină de vânzare, mă găsești aici:
https://361va7hc15p.typeform.com/consultanta
Elena Petriuc